Guide de choix · Tous logiciels qualité

Choisir son logiciel qualité : critères commerciaux, techniques & environnementaux

Au-delà des fonctionnalités, ces critères transverses déterminent la réussite de votre projet dans la durée : licences, mises à jour, support, bases de données, réversibilité, pérennité de l'éditeur. Les bonnes questions, les pièges à éviter, et la réponse de la gamme QALITEL.

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Choisir un logiciel qualité ne se résume pas à comparer des fonctionnalités. Le modèle de licence, la politique de mises à jour, la qualité du support, la réversibilité de vos données ou la solidité de l'éditeur pèsent tout autant — souvent davantage — sur la réussite de votre projet dans le temps.

Cette page rassemble les critères commerciaux, techniques et environnementaux communs à tout choix de logiciel de la gamme QALITEL. Pour les critères fonctionnels, propres à chaque métier, reportez-vous à la page « comment choisir » du logiciel concerné.

A Critères de choix commerciaux

Ce qui pèse sur votre budget, vraiment.

Licences, modèle économique, mises à jour, support, formation : les critères commerciaux à prendre en compte lors de votre processus de sélection.

01

Licences

Le système de licences varie d'un fournisseur à l'autre. On trouve généralement les types suivants : licences par utilisateur, licences flottantes, licences par profil.

⚠️ Attention

En fonction du nombre d'utilisateurs potentiels (fréquents, réguliers, occasionnels, internes ou externes), le coût des licences peut vite grimper.

✓ Réponse de QALITEL

Le système de licences pour QALITEL est simple. Ce sont des licences dites « flottantes » : elles ne comptabilisent que les utilisateurs connectés, quel que soit leur profil (administrateur, gestionnaire, utilisateur). Dès qu'un utilisateur se déconnecte, il libère immédiatement sa licence pour un autre. Dans ce type de licence, on compte généralement un tiers de licences par rapport au nombre total d'utilisateurs envisagés.

02

Achat ou location

Vous avez globalement deux modèles économiques pour votre logiciel QALITEL : la location ou l'achat.

⚠️ Attention

Dans le cas de la location, il est important de prendre en compte, pour l'offre considérée : les fonctionnalités fournies, le nombre de licences, les mises à jour, le support technique, et la récupération des données et des documents (PDF, DOCX, XLSX, images…) dans des formats exploitables.

✓ Réponse de QALITEL

Pour QALITEL, le principe est simple et sans surprise. En mode SaaS (hébergement sur nos serveurs — cloud ScoQi), c'est une location mensuelle. Pour une installation sur site, c'est un achat unique réalisé une fois pour toutes : aucune redevance n'est alors requise. Dans tous les cas, vous avez un accès permanent aux sauvegardes de votre base de données ainsi qu'aux documents joints, qui restent toujours dans leur format d'origine.

03

Mises à jour

Identifiez les types de mises à jour réalisés par le fournisseur, ainsi que leur coût et leur éventuel caractère « obligatoire » : mises à jour mineures, majeures, techniques et de sécurité.

⚠️ Attention

Il existe parfois une différence tarifaire énorme entre les mises à jour mineures et les mises à jour majeures nécessitant un changement de version ou de technologie. Mieux vaut valider ces points avant la mauvaise surprise.

✓ Réponse de QALITEL

Pour QALITEL, il n'y a aucune différence entre les types de mises à jour. Elles sont toutes intégrées au contrat d'assistance annuel, ou font l'objet d'une offre commerciale pour ceux qui ne souhaitent pas y souscrire. Aucune mise à jour n'a de caractère obligatoire ou contraignant.

04

Support technique

L'accès à un support technique (par téléphone, email, tickets) est un point fondamental à valider avant tout achat d'une solution logicielle.

⚠️ Attention

Validez les conditions d'accès au support technique : tarification à l'incident et/ou selon la typologie du problème rencontré.

✓ Réponse de QALITEL

L'accès au support technique, sans aucune contrainte de nombre ni de temps, est intégré au contrat d'assistance de chacun de vos logiciels QALITEL.

05

Formation

Comme pour tout nouvel outil dans l'entreprise, il peut être judicieux de prévoir une formation initiale afin de bien appréhender les possibilités fonctionnelles et techniques de votre logiciel.

⚠️ Attention

La prise en main, la personnalisation du logiciel et son déploiement ne doivent pas nécessiter un plan de formation lourd, qui serait à la fois chronophage et coûteux. Ce serait de plus le signe d'un problème majeur d'ergonomie.

✓ Réponse de QALITEL

ScoQi propose, sans aucun caractère contraignant, des formations sur site ou des séances de téléformation. Des livrets de formation sont mis à disposition au format PDF afin d'en assurer la plus large diffusion parmi vos utilisateurs. L'ergonomie du logiciel est pensée pour minimiser le temps de formation nécessaire à la prise en main des fonctionnalités essentielles : les formations sont (sauf demande spécifique) ciblées sur les gestionnaires, les interfaces utilisateurs ne nécessitant quant à elles pas de formation spécifique. Enfin, nos programmes e-learning vous permettent de disposer en permanence d'un « formateur sous la main », accessible à tous vos collaborateurs selon les modalités que vous souhaitez mettre en place.

06

Coût total de possession

Le prix d'achat ou l'abonnement mensuel ne représentent qu'une partie du coût réel d'une solution. Sur trois à cinq ans, il faut intégrer les licences, la maintenance, les montées de version, la formation et les éventuels développements spécifiques.

⚠️ Attention

Une offre d'entrée attractive peut masquer des coûts récurrents élevés : mises à jour majeures facturées, support à l'incident, modules complémentaires payants, dépendance à un prestataire pour la moindre modification. Raisonnez en coût complet, pas en prix d'appel.

✓ Réponse de QALITEL

Avec QALITEL, le coût est lisible dès le départ. En achat sur site, le logiciel est acquis une fois pour toutes, sans redevance ; seul le contrat d'assistance annuel (mises à jour et support illimités) est optionnel. En SaaS, l'abonnement mensuel inclut hébergement, sauvegardes, mises à jour et assistance. Pas de coût caché, pas de mise à jour « obligatoire » facturée, et aucun surcoût à l'utilisateur supplémentaire grâce aux licences flottantes.

B Critères de choix techniques

Gardez la maîtrise de votre système.

Installation, base de données, accès aux données et aux documents, hébergement, sécurité, compatibilité : les critères techniques qui garantissent votre autonomie.

07

Installation

Validez (même si l'installation est réalisée par le fournisseur) l'environnement technique nécessaire et les modes opératoires d'installation fournis.

⚠️ Attention

Soyez vigilant lors de l'installation de votre solution pour toujours garder la maîtrise technique.

✓ Réponse de QALITEL

ScoQi met à votre disposition, au travers d'une FAQ en ligne, tous les modes opératoires d'installation, de changement de serveur, de configuration… pour les différents environnements Linux et Windows, serveurs web et bases de données. Vous êtes totalement autonome dans la gestion technique de votre solution. Vous pouvez néanmoins faire appel au service technique de ScoQi pour une prestation d'installation à distance.

08

Bases de données supportées

C'est le cœur de votre logiciel. Il est essentiel de s'appuyer sur une base de données connue et reconnue pour ses performances, sa fiabilité et sa stabilité.

⚠️ Attention

Évitez les bases de données propriétaires ! Sinon, assurez-vous de disposer d'un utilitaire vous permettant d'accéder librement et de manière autonome à vos données, et de les exporter dans un format standard type CSV. Évitez de même les bases de données trop complexes, nécessitant une administration ou une configuration pour lesquelles vous ne disposeriez pas des ressources en interne.

✓ Réponse de QALITEL

La gamme QALITEL est compatible avec les bases de données MySQL / MariaDB et Microsoft SQL Server — des bases performantes qu'il n'est plus nécessaire de présenter, et pour lesquelles vous trouverez sans peine toutes les ressources nécessaires.

09

Accessibilité des données

Vous devez pouvoir accéder à vos données librement et à tout moment, que ce soit pour les exporter, mettre en place des processus d'import / export avec vos autres outils, ou simplement les extraire en vue d'une intégration vers une autre solution.

⚠️ Attention

Vérifiez qu'au sein de la base de données vos données ne sont pas cryptées ou encodées, et que vous disposez d'un dictionnaire de la base vous permettant un accès simple et compréhensible.

✓ Réponse de QALITEL

Les données sont stockées « en clair » dans la base : vous pouvez les consulter librement. De plus, le dictionnaire de la base de données, complet et richement commenté, est accessible directement depuis le logiciel (liste des tables, des champs, des relations entre tables…).

10

Accessibilité des documents

Validez le mode de stockage des documents rattachés à vos données.

⚠️ Attention

Dans certains cas, les documents sont intégrés à la base de données et leur extraction, pour en disposer indépendamment du logiciel, n'est pas toujours possible. En cas de changement de solution, vous risquez alors des pertes de documents si vous n'en aviez pas conservé des copies par ailleurs.

✓ Réponse de QALITEL

Avec QALITEL, tous vos documents sont stockés en l'état sur votre serveur, dans leur format d'origine. Vous accédez librement et à tout moment à l'ensemble de vos documents, indépendamment de l'application.

11

Hébergement & réversibilité

Où vos données sont-elles hébergées, et que se passe-t-il le jour où vous décidez de changer de solution ? Ces deux questions — souvent posées trop tard — déterminent votre autonomie réelle.

⚠️ Attention

Un hébergement opaque (sous-traité à un tiers, dans un pays à la juridiction incertaine) ou l'absence de procédure de sortie claire peuvent vous enfermer. Exigez de savoir où sont vos données et comment vous les récupérez intégralement, dans des formats exploitables, si vous partez.

✓ Réponse de QALITEL

Vous choisissez votre mode d'hébergement : sur vos propres serveurs (vous gardez la main de bout en bout), ou sur le cloud ScoQi en mode SaaS. Dans tous les cas, vous accédez en permanence aux sauvegardes de votre base et à vos documents, dans leur format d'origine. Aucun verrou propriétaire : vos données et vos documents restent les vôtres, exploitables à tout moment, y compris en cas de migration vers une autre solution.

12

Sécurité & sauvegardes

Au-delà du contrôle des accès, la protection de vos données repose sur un plan de sauvegarde rigoureux, des transferts chiffrés et le respect du RGPD.

⚠️ Attention

Une solution sans politique de sauvegarde claire, ou dont les sauvegardes ne sont pas restaurables et testées, vous expose à une perte de données critique. Vérifiez la fréquence, la duplication et la réversibilité des sauvegardes, ainsi que la conformité RGPD du traitement.

✓ Réponse de QALITEL

En hébergement SaaS, ScoQi applique un plan de sauvegarde rigoureux : sauvegarde quotidienne de la base et des documents, historisation sur 30 jours glissants, duplication sur un serveur dédié et un NAS externe, et mise à disposition des sauvegardes en téléchargement. Les transferts sont chiffrés (HTTPS), les identifiants et exports cryptés. Le traitement est conforme au RGPD.

13

Compatibilité & multi-plateforme

Votre logiciel qualité doit s'adapter à votre parc, pas l'inverse : navigateurs, systèmes d'exploitation, postes fixes et mobiles.

⚠️ Attention

Une solution compatible avec un seul navigateur, qui impose l'installation d'un client lourd sur chaque poste, ou qui ne fonctionne pas sur mobile, limitera son adoption et compliquera votre maintenance informatique.

✓ Réponse de QALITEL

QALITEL est full web : il fonctionne dans tous les navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Brave, Vivaldi, Opera, Safari), sur serveurs Windows comme Linux, et s'affiche aussi bien sur PC que sur tablette et smartphone. Aucune installation sur les postes utilisateurs : un simple navigateur suffit.

C Critères de choix environnementaux

La solidité de votre partenaire.

Le contexte de votre acquisition et, surtout, votre fournisseur : pérennité, cœur de métier, souveraineté, accompagnement humain.

14

Pérennité de la solution

Prenez en compte différents éléments : l'ancienneté de l'entreprise et de la solution, le nombre de sites équipés… et tout autre facteur démontrant la solidité de la solution.

⚠️ Attention

Votre logiciel qualité sera un élément central de l'entreprise : la solidité du fournisseur est donc un critère crucial.

✓ Réponse de QALITEL

La société ScoQi a été créée en 1993 et compte plus de 5 000 clients, regroupant plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs répartis sur plus d'une dizaine de pays. La gestion multilingue de QALITEL permet sa diffusion au sein des filiales internationales des sociétés clientes.

15

Autres solutions logicielles

Renseignez-vous sur l'offre globale du fournisseur pour connaître son cœur d'activité et ses domaines de compétence.

⚠️ Attention

Assurez-vous que le logiciel de gestion de la qualité n'est pas le parent pauvre de l'offre du fournisseur, ni la simple commercialisation d'un développement spécifique.

✓ Réponse de QALITEL

ScoQi existe depuis plus de 30 ans et développe, dès sa création, une gamme de logiciels de gestion de la qualité couvrant les différents domaines du management d'un système qualité : gestion documentaire, gestion des risques, gestion des non-conformités, plans de progrès, plans d'actions, métrologie et étalonnage, gestion du courrier entrant et sortant…

16

Souveraineté & indépendance

À l'heure où la localisation des données et la dépendance technologique deviennent des enjeux stratégiques, l'identité et l'indépendance de votre éditeur méritent toute votre attention.

⚠️ Attention

Une solution éditée par un acteur dépendant d'un grand groupe étranger, ou dont les données transitent par des juridictions extra-européennes, peut poser des questions de souveraineté, de pérennité tarifaire et de conformité. Ces aspects sont rarement visibles au moment de l'achat.

✓ Réponse de QALITEL

ScoQi est un éditeur français indépendant depuis 1993. Vous échangez directement avec ceux qui conçoivent le logiciel, sans intermédiaire. En mode SaaS, votre solution est hébergée sur le cloud ScoQi, en France — et non chez un hyperscaler étranger. Vous pouvez aussi héberger QALITEL sur vos propres serveurs et conserver une maîtrise totale de la localisation de vos données.

17

Accompagnement humain

Derrière le logiciel, il y a une équipe. La qualité de la relation — réactivité, expertise, continuité des interlocuteurs — pèse autant que les fonctionnalités sur la réussite de votre projet dans la durée.

⚠️ Attention

Une hotline externalisée, des interlocuteurs qui changent en permanence, ou un support noyé dans des tickets impersonnels peuvent transformer le moindre besoin en parcours du combattant.

✓ Réponse de QALITEL

Chez ScoQi, vous avez affaire à des interlocuteurs directs, qui connaissent votre dossier et le logiciel en profondeur. Le support technique est assuré par l'équipe qui développe la solution, sans intermédiaire ni externalisation. Une relation de proximité que nos clients — pour beaucoup fidèles depuis de nombreuses années — apprécient particulièrement.

Critères fonctionnels
Chaque logiciel a ses propres critères de choix

Au-delà de ces critères communs, chaque métier a ses exigences fonctionnelles propres. Retrouvez-les sur la page « comment choisir » du logiciel qui vous intéresse.

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? Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande souvent.

Vaut-il mieux acheter ou louer son logiciel qualité ?+
Les deux modèles existent chez ScoQi. L'achat sur site est un investissement unique sans redevance, idéal si vous disposez d'une infrastructure et de ressources internes. La location SaaS (cloud ScoQi) inclut hébergement, sauvegardes, mises à jour et support dans un abonnement mensuel, sans investissement initial. Le choix dépend de votre politique informatique et de votre approche budgétaire (CAPEX ou OPEX).
Que comprend le contrat d'assistance QALITEL ?+
Le contrat d'assistance annuel regroupe toutes les mises à jour (mineures, majeures, techniques et de sécurité, sans distinction tarifaire) et un accès illimité au support technique, sans contrainte de nombre d'incidents ni de temps. Il est optionnel pour les installations achetées, et inclus dans l'abonnement SaaS.
Mes données sont-elles récupérables si je quitte la solution ?+
Oui, intégralement. Vos documents sont stockés dans leur format d'origine sur le serveur, vos données dans une base MySQL / MariaDB ou SQL Server consultable « en clair » avec un dictionnaire fourni. Vous exportez tout au format standard (CSV, fichiers natifs) à tout moment. Aucun verrou propriétaire.
Où sont hébergées les données en mode SaaS ?+
En mode SaaS, vos données sont hébergées sur le cloud ScoQi, en France. Vous pouvez aussi opter pour une installation sur vos propres serveurs et conserver une maîtrise totale de la localisation de vos données.

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