Continuité de service

Support et mises à jour : ne soyez jamais seul

Pour vous accompagner dans l'utilisation de vos logiciels QALITEL, ScoQi propose quatre types de contrats : MCO Standard, MCO Premium, formation continue, et technique. Aucun n'est obligatoire — chacun répond à un besoin précis d'accompagnement.

Une fois votre logiciel acheté, il vous appartient — sans redevance imposée. Mais selon votre contexte, votre charge de travail interne et votre niveau de maturité, vous pouvez choisir d'externaliser tout ou partie de l'accompagnement.

Quatre contrats à activer indépendamment, ou en combinaison selon vos besoins :

MCO Standard MCO Premium Formation continue Technique & maintenance

Maintien en condition opérationnelle

Contrat MCO : Standard ou Premium

Le contrat MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) couvre l'assistance et les mises à jour. Le Premium ajoute le paramétrage avancé pour les équipes qui préfèrent déléguer.

Prestations couvertes	Niveau 1 MCO Standard	Niveau 2 MCO Premium
Assistance & support
Assistance téléphonique Joindre un technicien ScoQi par téléphone
Assistance par e-mail Réponse asynchrone par nos équipes techniques
Interface de tickets techniques Suivi historisé de vos demandes
Mises à jour logicielles
Mises à jour mineures et majeures Toutes les nouvelles versions du logiciel
Paramétrage avancé (Premium uniquement)
Paramétrage de vos formulaires Modèles métier adaptés à vos processus
Paramétrage des indicateurs graphiques Tableaux de bord personnalisés
Paramétrage des états d'impression Documents modèles à votre charte
Paramétrage des modèles d'e-mails Notifications et workflows automatisés
Paramétrage des utilisateurs Habilitations, droits et permissions fonctionnelles

Deux contrats à la carte

Formation continue et maintenance technique

Ces deux contrats fonctionnent par jetons négociés à l'année, activables à la demande sans nouveau devis.

Formation continue

Contrat de formation annuel

Anticipez votre plan de formation annuel à un tarif plus avantageux que la formation à la volée. Disposez d'une réserve de jetons activable à la demande.

Idéal pour : audit du paramétrage, perfectionnement, remise à niveau, découverte des nouveautés, formation de nouveaux utilisateurs.

Audit de paramétrage et conseil pour optimisation

Sessions à la demande sans nouveau devis

Tarif plus avantageux qu'à la prestation isolée

Voir les modalités de formation →

Maintenance

Contrat technique

Sur le même principe que le contrat de formation, le contrat technique vous donne une réserve de jetons activables à la demande pour les opérations techniques sur votre installation.

Pratique pour les organisations qui n'ont pas de ressource technique dédiée en interne, ou qui préfèrent externaliser les interventions ponctuelles.

Mises à jour appliquées par nos équipes

Changement de serveur et migrations

Activation immédiate sans délai administratif

Ne restez pas bloqué sur un processus, une hésitation, un problème.

Tous nos contrats sont à votre disposition, sans caractère obligatoire. Notre objectif : vous fournir le bon niveau d'accompagnement, ni plus, ni moins. Nos services sont là pour vous aider.

Quel niveau d'accompagnement pour votre équipe ?

Discutons de votre organisation, de vos ressources internes, et choisissons ensemble la combinaison de contrats qui vous convient. Devis sous 48 h.

Demander un devis → Voir tous nos services