Continuité de service

Support et mises à jour : ne soyez jamais seul

Pour vous accompagner dans l'utilisation de vos logiciels QALITEL, ScoQi propose quatre types de contrats : MCO Standard, MCO Premium, formation continue, et technique. Aucun n'est obligatoire — chacun répond à un besoin précis d'accompagnement.

Une fois votre logiciel acheté, il vous appartient — sans redevance imposée. Mais selon votre contexte, votre charge de travail interne et votre niveau de maturité, vous pouvez choisir d'externaliser tout ou partie de l'accompagnement.

Quatre contrats à activer indépendamment, ou en combinaison selon vos besoins :

MCO Standard MCO Premium Formation continue Technique & maintenance
Maintien en condition opérationnelle

Contrat MCO : Standard ou Premium

Le contrat MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) couvre l'assistance et les mises à jour. Le Premium ajoute le paramétrage avancé pour les équipes qui préfèrent déléguer.

Prestations couvertes
Niveau 1
MCO Standard
Niveau 2
MCO Premium
Assistance & support
Assistance téléphonique Joindre un technicien ScoQi par téléphone
Assistance par e-mail Réponse asynchrone par nos équipes techniques
Interface de tickets techniques Suivi historisé de vos demandes
Mises à jour logicielles
Mises à jour mineures et majeures Toutes les nouvelles versions du logiciel
Paramétrage avancé (Premium uniquement)
Paramétrage de vos formulaires Modèles métier adaptés à vos processus
Paramétrage des indicateurs graphiques Tableaux de bord personnalisés
Paramétrage des états d'impression Documents modèles à votre charte
Paramétrage des modèles d'e-mails Notifications et workflows automatisés
Paramétrage des utilisateurs Habilitations, droits et permissions fonctionnelles
Deux contrats à la carte

Formation continue et maintenance technique

Ces deux contrats fonctionnent par jetons négociés à l'année, activables à la demande sans nouveau devis.

Formation continue

Contrat de formation annuel

Anticipez votre plan de formation annuel à un tarif plus avantageux que la formation à la volée. Disposez d'une réserve de jetons activable à la demande.

Idéal pour : audit du paramétrage, perfectionnement, remise à niveau, découverte des nouveautés, formation de nouveaux utilisateurs.

Audit de paramétrage et conseil pour optimisation
Sessions à la demande sans nouveau devis
Tarif plus avantageux qu'à la prestation isolée
Voir les modalités de formation
Maintenance

Contrat technique

Sur le même principe que le contrat de formation, le contrat technique vous donne une réserve de jetons activables à la demande pour les opérations techniques sur votre installation.

Pratique pour les organisations qui n'ont pas de ressource technique dédiée en interne, ou qui préfèrent externaliser les interventions ponctuelles.

Mises à jour appliquées par nos équipes
Changement de serveur et migrations
Activation immédiate sans délai administratif

Ne restez pas bloqué sur un processus, une hésitation, un problème.

Tous nos contrats sont à votre disposition, sans caractère obligatoire. Notre objectif : vous fournir le bon niveau d'accompagnement, ni plus, ni moins. Nos services sont là pour vous aider.

Quel niveau d'accompagnement pour votre équipe ?

Discutons de votre organisation, de vos ressources internes, et choisissons ensemble la combinaison de contrats qui vous convient. Devis sous 48 h.